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ボストン発 ― サルズファイとデジタル・シェルフ・インスティテュートによる最近の調査によると、消費者の支出習慣に変化が見られ、2026年に支出を減らす予定の買い物客はわずか39%で、昨年の69%から大幅に減少しました。Q4四半期のEコマース・パルス・レポートでは、ブランドロイヤルティの低下が浮き彫りになっており、過去1年間でレビュー、評判、AIによる推奨に影響を受けてブランドを切り替えた消費者は72%に上ります。

Salsifyのリサーチディレクター、ドム・スカーレット氏は、価格も重要な要素ではあるものの、消費者が購入を決める決め手となっているのはデジタルによる信頼のシグナルだと指摘しています。レポートの主要な調査結果は、ブランド切り替えにおける世代間のトレンドを示唆しており、ミレニアル世代とZ世代が先頭に立っています。商品検索のためのAIツールは普及が進んでおり、買い物客の64%が利用し、54%がチャットボットとやり取りしています。

2026年を見据えると、消費者の信頼感は高まりつつあり、30%の消費者が支出の増加を予想しています。また、このレポートでは、フィードバックが市場形成において重要な役割を果たしていることも明らかになっており、過去1年間に消費者の63%が製品の評価やレビューを残しています。

2026年のデジタル商品棚は、信頼性と発見可能性が最も重要となる競争の激しい市場となるでしょう。ブランドは、評価とレビューを重視し、AIによる発見のためにコンテンツを最適化し、すべての小売チャネルで一貫性を確保することが推奨されます。これらの消費者トレンドをより深く理解するために、2025年Q4のEコマースパルスレポート全文をダウンロードいただけます。