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リアルタイムアクセント翻訳技術のパイオニアである Sanas は最近、世界的なヘルスケア分野の顧客サービスリーダーである Everise およびインテリジェントな顧客体験プラットフォームのプロバイダーであるFive9との戦略的パートナーシップを発表しました。これらのコラボレーションは、ヘルスケア BPO 業界内でのコミュニケーションを強化し、高度な AI を活用したソリューションを通じて顧客とのやり取りを改善することを目的としています。

同社はまた、既存のコンタクト センター システムとシームレスに統合するように設計されたノイズ キャンセル機能の一般提供も発表しました。この新しいツールは、運用コストを削減し、通話中の雑音を排除し、よりクリアなオ​​ーディオ環境を提供することでエージェントのパフォーマンスを向上させると期待されています。

Sanas の技術は導入以来、大きな採用実績を誇っており、世界中で 30,000 人以上のエージェントがリアルタイムアクセント翻訳を使用して顧客とのやり取りを改善しています。ノイズキャンセルソリューションはすでに 100,000 人のエージェントを魅了し、Sanas の急速な成長と年間 1,200 万ドルの経常収益に貢献しています。Sanas の共同創設者兼 COO である Sharath Keshava Narayana 氏は、この急速な拡大を受けて、同社の将来性に期待を寄せています。

Everise は、ヘルスケア業界のコンタクト センター エージェント向けに安全な環境を構築することを目指して、Sanas のテクノロジーを自社のカスタマー エクスペリエンス サービスに組み込む予定です。一方、 Five9 は、Sanas のリアルタイム アクセント翻訳を自社の CX マーケットプレイスで利用できるようにし、エージェントのコミュニケーションを改善し、顧客満足度を高めています。このテクノロジーにより、通話処理時間が 18% 短縮され、顧客満足度が最大 22% 向上することが実証されています。

Sanas は、Everise およびFive9とのパートナーシップを活用して、より理解のある世界を育むという使命を推進し、世界中でより明確な会話ができるように努め続けています。CEO の Maxim Serebryakov を含む同社の共同創設者は、コンタクト センター業界の効率と満足度を高める AI テクノロジーの進歩に尽力しています。詳細や仮想デモのスケジュールについては、Sanas の Web サイトをご覧ください。