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Sangoma Technologies Corporation は最近、世界規模でコミュニケーション技術を改善することを目指して、Sangoma GenAI プラットフォームの機能強化を発表しました。COO の Jeremy Wubs 氏は、業界の課題に対処し、企業にコスト効率の高いオプションを提供するインテリジェントでスケーラブルなソリューションを作成するという同社の取り組みを強調しました。

同社は、業務を効率化し、顧客とチームのやり取りを強化するように設計された新しい AI 機能を導入しました。これには、アップグレードされた会話型 IVR システムが含まれており、これはすでにミシュランの星を獲得したレストランの予約プロセスを改良することでメリットをもたらしています。さらに、Sangoma は Sphinx Medical と提携して、EHR と統合してさまざまな医療プロセスを自動化する患者関係管理システムを立ち上げました。

Sangoma のその他のイノベーションには、音声録音の文字起こしと分析サービスを提供する Sangoma Scribe があり、これにより企業は通話を監視し、顧客満足度を評価できます。Sangoma CX® スイートには、チャットボットや仮想アシスタントによるコンタクト センターの効率を高める AI や、エージェントのコミュニケーションを強化する AI Assist ツールも組み込まれています。

Sangoma は Asterisk および FreePBX オープンソース プロジェクトのサポートと開発を継続しており、オープンソース担当副社長の Michael White 氏は、Sangoma Scribe がユーザーの間で好評を得ていると述べています。同社は、今後開催される AstriCon カンファレンスで AI 統合をさらに発表する予定です。Sangoma は、多様な顧客基盤を持ち、Gartner UCaaS Magic Quadrant に長年にわたりランクインしている、ビジネス コミュニケーション ソリューションの大手プロバイダーであり続けています。