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SBIいきいき少額短期保険（東京都港区）は、2025年8月28日から「宮崎ビジネスセンター」の電話対応業務に「対話型AIオペレーター」を導入する。モビルス（東京都港区）の「AIエージェント型ボイスボット」を活用し、お客様の状況に応じた柔軟な会話を実現する。

お客様の意図を理解し、必要な情報を聞き出すことで、人間のオペレーターのような自然な対話を提供する。これにより、自動応答専用ダイヤル窓口でのスムーズな応対が可能になる。

「シニア世代応援プロジェクト」の一環として導入される本機能は、特に時間外受付での課題を解消することを目的としている。実証実験では、受付完了率が70％を超え、オペレーターによる折り返し対応を63％削減する成果を得た。

今後も応対品質の向上を目指し、AIエージェント型ボイスボットの応対拡大や、LINE公式アカウントでのお問合せ受付など、お客様に満足いただけるサービスの提供を進める。お客様一人ひとりに寄り添う対応を進化させ、快適で安心できるお問い合わせ体験を提供することを目指す。