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Conduent Incorporated は、同社のプラットフォーム上での顧客サービスの向上を目的とした、生成 AI を搭載した新しい仮想アシスタント Conni のリリースを発表しました。Microsoft Azure OpenAI Service を活用した Conni は、高度なテクノロジーを統合してクライアントの成果を向上させるという同社の取り組みの一環です。Conduent の社長兼 CEO である Cliff Skelton 氏によると、Conni はすでに、従業員が人材ソリューション事業内で福利厚生を利用できるように支援しており、満足度の向上と人事に関する問い合わせの削減を目指しています。

この仮想アシスタントは、従業員の福利厚生を一元管理するポータルとして機能する Conduent の Life@Work® Connect Experience プラットフォームでデビューしました。このプラットフォームには、JellyVision や TALON などのさまざまな AI 駆動型ツールが搭載されており、健康、資産、ウェルネスの福利厚生を管理するためのパーソナライズされたインテリジェントなエクスペリエンスを提供します。Conni を使用すると、従業員は自然言語を使用して対話し、パーソナライズされた応答を受け取り、福利厚生に関連する豊富なリソースやトランザクションにアクセスできます。

NelsonHall の DeeAnna Warrington 氏などの業界の専門家は、Conduent が自社のサービスに生成 AI を取り入れる取り組みを評価し、効率性の向上、コスト削減、ビジネス プロセスの最適化の可能性を強調しています。Conni 氏は、特定の補償情報と健康保険データを使用して、近くの理学療法サービスの検索や健康貯蓄口座の残高の確認など、福利厚生に関する問い合わせを通じて従業員をガイドすることで、これを実証しています。

Conduent は、クラウド コンピューティング、AI、機械学習、分析を活用して、クライアントの業務を変革し、顧客体験を向上させるデジタル ソリューションを提供することに引き続き注力しています。同社のグローバル チームは、政府支払いの支払い、顧客サービス インタラクションの促進、HR サービスの管理、通行料取引の処理など、幅広いサービスをサポートしています。Conduent のサービスと最新情報の詳細については、公式 Web サイトとソーシャル メディア チャネルをご覧ください。