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Seismic の最近の調査では、金融サービス業界のリーダーの間で大きな傾向が明らかになりました。92% が新しいテクノロジーへの投資を増やす予定です。今後 1 年間で、イネーブルメント テクノロジー スタックの予算は 31% 増加すると予測されています。この投資は、AI を Go-To-Market 戦略に統合することで、今後 5 年間で収益が 40% 増加する可能性があるという期待に基づいています。

この調査には、資産管理、保険、資産管理、銀行など、さまざまな分野の 330 人以上の専門家が参加し、AI の進歩が顧客対応チームに与える影響を測定することを目的としていました。調査結果によると、業界リーダーの 94% がすでにイネーブルメント テクノロジーを活用しており、97% がテクノロジー支出を増やす決定の重要な要因として AI を認識しています。企業は、組織の変化を管理し、顧客の期待に適応することにテクノロジー投資を集中させています。

AI に対する熱意にもかかわらず、金融サービス業界のリーダーはこれらのテクノロジーの採用において課題に直面しています。 66% というかなりの数が障壁に直面しており、最も一般的な障害は財政的制約とチームの賛同を得ることの難しさです。この調査では AI リテラシーの重要性も強調されており、回答者の 85% が顧客対応の役割には AI リテラシーが不可欠であると考えていることから、AI 主導の変革をサポートするトレーニングと採用慣行が重視されています。

Seismic の調査では、金融サービス業界における AI の変革の可能性が強調されており、企業が競争力を維持するために AI スキルを開発し、導入の障壁を克服する必要があることを強調しています。完全なレポート「金融サービスにおける収益の実現: 2024 年のグローバルな調査結果と洞察」では、さらに詳しい洞察が提供されており、ダウンロードできます。