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積水ハウス（大阪府）はAIQ（東京都）と協力し、11月12日から「AIクローンオーナー」チャットサービスを開始する。このサービスは、実際のオーナーのInstagram投稿を基にしたAI技術を用いて、住宅検討者がリアルな話を気軽に聞けるようにするものだ。

調査によると、戸建住宅を検討する人々は、メーカー情報よりも第三者の口コミを重視する傾向がある。積水ハウスは、3名のオーナーインフルエンサーのInstagram投稿をAIで分析し、本人のように応答するAIクローンを構築。ユーザーはSNSでの心理的ハードルを感じることなく、いつでも質問が可能となる。

今後、積水ハウスは「AIクローンオーナー」とのやりとりから得られるデータを分析し、オーナーインフルエンサーを増やすことで、ユーザビリティを高める計画だ。さらに、デジタル領域での顧客体験向上を目指し、ニーズに基づく価値提案を追求する。

AIQが提供する特許AIクローン技術は、「デジタルスタッフ」を活用し、人のインサイトを可視化するプロファイリングAIとLLM技術を組み合わせることで、本人のようなコミュニケーションが可能なAIを生成する。これにより、企業と顧客、未来の顧客がつながり、リアルな声を共有できる未来を提供する。