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SELF（東京都新宿区）は、BASE（東京都港区）が運営する「BASE」と「Pay ID」のWebヘルプページにSELFBOTを導入したインタビュー記事を公開した。BASE社のカスタマーサポート担当、山口様によると、サービス10周年を迎えた際のユーザー増加に伴い、自己解決を促進するためにSELFBOTを採用したという。

山口様は、SELFBOT選定の決め手として、SELFの営業の迅速かつ丁寧な対応を挙げた。また、SELFBOTは既存のヘルプページURLを登録するだけで、メンテナンスコストを抑えつつ効果的なサポートが可能だったと語る。

導入後、SELFBOTを利用したユーザーの約30%が問い合わせをせずに問題を解決できたという。これにより、カスタマーサポート部門の生産性が向上し、より迅速な対応が可能になったと山口様は述べている。

SELFBOTは、ドキュメントやURLを自動学習し、高精度のチャットボットとして機能する。管理画面の使いやすさやセキュリティ対策も充実しており、Microsoft TeamsやSlackなど多様な環境での利用が可能だ。BASE社の導入事例は、他の企業にとっても参考になるだろう。