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SELF（東京都新宿区）は、キンライサー（東京都港区）の給湯器交換サービスサイトに「SELFBOT」を導入した。このチャットボットは、生成AIを駆使し、顧客からの問い合わせに24時間体制で応じるという。

キンライサーのサイトでは、給湯器の故障時に迅速な対応が求められる。従来は情報検索に手間がかかっていたが、「SELFBOT」の導入により、顧客は直感的に質問し、即座に回答を得られるようになったという。

「SELFBOT」は顧客の質問に基づき関連ページを提示する機能も備えている。これにより、必要な情報へのアクセスが容易になり、検索の手間が削減されるという。

キンライサーの大川上席執行役員は、「SELFBOT」の導入で、シナリオ型チャットボットの限界を超え、人と話しているかのような対話が可能になったと述べている。