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サーバーワークス（東京都新宿区）は、エクレクト（東京都世田谷区）と提供する「クラウドコンタクトセンターパッケージ」の会話要約機能が、Anthropic社のAIモデル「Claude Sonnet 4.5」に対応したと発表。この機能は、通話内容を要約しZendeskのチケットに自動登録するもので、オペレーターや管理者からの評価が高い。

新たに導入された「Claude Sonnet 4.5」は、文脈理解力に優れ、複雑な顧客対応でも精度の高い要約が可能に。これにより、通話録音の聞き直しを減らし、迅速な意思決定とスムーズな引き継ぎを実現し、コンタクトセンターの運用効率が向上する。

サーバーワークスとエクレクトが提供するこのパッケージは、AWSとZendeskの知見を活かしたソリューションで、最短1ヶ月での導入が可能。オムニチャネル対応により、あらゆる問い合わせを一元管理し、Amazon Bedrockを使用してAIモデルの選択やカスタマイズが行える。

サーバーワークスは今後も、AWSサービス、生成AI技術、Zendeskを組み合わせた顧客体験管理を通じて、コンタクトセンター業務のさらなる高度化を支援する方針。同社はAWSプレミアティアサービスパートナーとして、クラウド導入から最適化までを支援し、AWS導入実績は1,540社、29,800プロジェクトを超える。