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ServiceNow は、 Copilot と AI エージェントの統合を通じてフロントオフィスのビジネス プロセスを近代化することを目指して、Microsoft との戦略的パートナーシップを強化したことを発表しました。このコラボレーションは長年にわたる関係に基づいており、高度なクラウドと AI の機能を顧客のワークフローに直接導入します。ServiceNow Now Assist と Microsoft 365 Copilot のServiceNowは、Microsoft アプリケーション内での運用を合理化し、セルフサービス オプションを提供することで、従業員と IT サービスの効率を向上させるように設計されています。

両社は、DXに取り組む経営幹部をサポートする AI 強化製品とサービスに重点を置いています。この提携により、Microsoft Copilot とServiceNow AI エージェントを組み合わせて、フロントオフィスのやり取りを刷新します。これらの AI エージェントは、複雑な問題にリアルタイムで対応し、タスクを実行することを目的としていますが、そのすべてが強力な監視によって制御され、フロントエンドとバックエンドのワークフローがシームレスに接続されるようにします。

ServiceNowと Microsoft は共同で、顧客がレガシー システムから AI ファーストのビジネス プロセスに移行できるよう支援するイノベーションを推進することに取り組んでいます。この取り組みは、 ServiceNowと Microsoft の両製品にまたがるカスタマイズ可能で相互運用可能なソリューションを約束し、企業全体に AI 主導のビジネス プロセスを提供することを目指しています。このコラボレーションにより、顧客は AI と自動化を活用して、運用を簡素化し、生産性を高め、ビジネス ペースを加速できるようになります。

Now Assist と Microsoft 365 Copilot の統合は、2025 年第 1 四半期までに利用可能になる予定です。さらに、 ServiceNow on Microsoft Azureには、 Azure Marketplace からアクセスできます。ServiceNowは、 AI を活用してビジネス変革を促進し、組織内のさまざまな要素を結び付けて生産性と成果を最適化することに引き続き注力しています。