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ServiceNow（ニューヨーク）は、新しい「AI Experience」を発表した。これはAI向けに設計された直感的なマルチモーダルインターフェースを通じて、人、データ、ワークフローを統合するものだ。セキュリティとガバナンスを備え、信頼性と透明性を提供する。

「AI Experience」はServiceNowのCRMを含むあらゆるワークフローに拡張される。営業やサービスの変革を促し、収益拡大と顧客ロイヤルティの維持に貢献する。エージェンティックAIの時代において、従業員がAIと協働するためのインテリジェントな入口となる。

多くの企業が業務を進める際に分断されたツールを使い分ける必要があったが、「AI Experience」により、データやAIモデルが一つのインターフェース上で統合される。ServiceNowは、組織がAIの導入を加速し、アクセスを簡素化し、従業員のAI習熟度のギャップを解消することを可能にする。

AI Experienceは、人々の業務遂行におけるテクノロジーとの関わり方を変える。マルチモーダルかつ多言語対応のUIにより、音声、テキスト、画像、ウェブを通じてAIエージェントへの即時アクセスが可能になる。ニーズを予測し、アクションを実行し、企業規模で成果を上げることができる。