著名なデジタルワークフロー企業であるServiceNowは、Now Assistソリューションスイートの導入によるNowプラットフォームの大幅な拡張を発表した。Now Platform Vancouverリリースの一部である新しい製品には、Now Assist for IT Service Management （ITSM）、Customer Service Management （CSM）、HR Service Delivery （HRSD）、およびCreatorが含まれる。これらのソリューションは、Now Platform上の全てのワークフローにわたって生成AIを活用し、生産性の向上、エクスペリエンスの強化、顧客の俊敏性の向上を目指している。同社はまた、企業向けに設計され、生産性とデータプライバシーを最適化した、ドメイン固有の大規模言語モデルNow LLMを立ち上げた。ゴールドマン・サックスは、生成AIが人間の生産性を大幅に向上させ、今後10年間で世界のGDPが7兆ドル近く増加する可能性があると予測している。Now Platformはこの可能性を活用し、生成AIを運用して成長を促進し、全てのビジネス機能全体のコストを削減する。このプラットフォームのAIは、高レベルのデジタルの信頼性とプライバシーを実現するように設計されている。現在、Assistは全てのプロセスとワークフローに統合されており、ServiceNowの倫理的で責任ある開発と使用の管理を遵守しながらパフォーマンスを最適化する。現在、Assistには、ケース、インシデント、エージェントのチャットの要約、仮想エージェント、検索機能などの生成AI機能が組み込まれている。これらの機能は幅広いシナリオや機能に適用でき、従業員からエージェント、開発者に至るまで誰もが生成AIの力を利用できるようになる。Assist for ITSMにより、企業のITリーダーはITエクスペリエンスを強化し、より迅速な解決策でエージェントの生産性と従業員エクスペリエンスを大幅に向上させることができる。このソリューションは、検索結果ではなく包括的な回答を提供するため、エージェントはユーザーが同じことを繰り返すことなく、より迅速に問題やリクエストを解決できるようになる。一方、Now Assist for CSMは顧客サービスプロセスを最初から最後まで合理化し、エージェントの生産性の向上、コストの削減、顧客エクスペリエンスの向上につながる可能性がある。Now Assist for CSMは、ケースやチャットの概要を迅速に生成することで手動作業を削減し、エージェントが顧客の問題をより迅速に解決できるようにする。