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ServiceNow は、AI 駆動型の構成、価格設定、見積もり (CPQ) ソリューションで知られる Logik.ai を買収する意向を発表しました。この動きにより、ServiceNow のCRM部門、特に販売および注文管理の機能が強化されます。Logik.ai のテクノロジーにより、販売プロセスが合理化され、生産性が向上し、販売組織の効率が上がることが期待されます。

この買収は、複雑な製品構成や手作業による見積プロセスが非効率や収益の損失につながる可能性がある、さまざまな業界の営業チームが直面している課題に対処することを目的としています。Logik.ai の CPQ ソリューションへの AI 統合により、取引管理サイクルが簡素化および加速され、販売者と購入者の両方にとってより直感的なエクスペリエンスが実現します。

すでに急成長を遂げている ServiceNow のCRMおよび業界ワークフローは、Logik.ai の AI を活用した販売における高度な機能によってさらに強化されます。ServiceNow のCRMおよび業界ワークフロー担当の EVP 兼 GM である John Ball 氏は、深く連携したCRMツールの提供と、エンドServiceNowエンドの顧客体験における実際の問題に取り組む独自のアプローチに対する同社の取り組みを強調しました。

Logik.ai のテクノロジーは、直接販売やセルフサービス オプションなど、さまざまな販売チャネルをサポートするように設計されており、大量のユーザーと見積り明細を処理できます。ServiceNow の既存のソリューションとの統合により、複雑な販売プロセスが簡素化され、顧客とパートナーのセルフサービス機能が強化されると期待されています。ServiceNow の最近の Yokohama プラットフォーム リリースでは、プラットフォーム全体で顧客エクスペリエンスを統一することを目的とした新機能によって、 CRMサービスがすでに強化されています。