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ServiceNow、 Google Cloud 上で AI エンタープライズテクノロジーを拡張

Generatived

25/1/31 14:00

ServiceNowとGoogle Cloud は、エンタープライズテクノロジーにおける生成 AI の利用を強化することを目指して、パートナーシップの拡大を発表しました。このコラボレーションにより、ServiceNow の Now Platform と、 CRM、 ITSM、SIR ソリューションを含むワークフロースイートがGoogle Cloud Marketplace で利用できるようになります。この動きは、ServiceNow の機能とGoogle Cloud の AI、データ分析、生産性ツールを統合することで、顧客に AI 主導のエクスペリエンスを提供することを目指しています。

このパートナーシップは、生成 AI を活用して企業の業務を変革することに重点を置いています。ServiceNow とGoogle Cloud の統合により、ユーザーは BigQuery を通じて企業データを AI に接続し、AI を活用した分析情報をGoogle Workspace に拡張し、 Vertex AI を使用して AI アプリケーションを構築できるようになります。これらの統合は、さまざまなビジネス機能にわたって意思決定と運用効率を向上させるように設計されています。

ServiceNow のワークフローデータファブリックは BigQuery と統合され、ユーザーに安全でリアルタイムなデータアクセスを提供します。この統合は、AI エージェント機能を追加し、機械学習モデルによる予測メンテナンスを可能にすることで、 CRM、 ITSM 、SIR ソリューションを改善することを目的としています。さらに、両社はゼロコピー統合を促進し、ワークフローの強化と高性能なデータ分析を可能にします。

両社は、製品と市場投入リソースを調整し、AI テクノロジーを活用してビジネス機能を最適化することを計画しています。新しい統合により、サービスチャネル間のやり取りが自動化され、 Google Workspace 内でServiceNowワークフローが強化されるため、顧客エクスペリエンスが向上します。ServiceNow のGoogle Cloud Marketplace でのリリースは、さまざまな地域でQ2とQ3に予定されており、今年後半にはさらなる統合が予定されています。

出典：プレスリリース

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