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ServiceNow は、複雑な企業の課題に自律的に取り組むために設計された一連の新しい AI イノベーションを発表しました。同社のプラットフォームには現在、AI エージェント オーケストレーターが搭載されており、専門の AI エージェントのチームを調整して、さまざまなタスクや部門間で共同作業を行います。ServiceNow プラットフォームに組み込まれたServiceNowのエージェントは、既存のワークフロー、自動化、データ投資を活用して、最初から生産性を高めます。

IDC によると、2025 年までに全組織の半数が特定のビジネス機能にエンタープライズ AI エージェントを導入することになります。ServiceNow の AI エージェントは、より複雑なタスクを処理し、数十億のデータ ポイントと数百万の自動化から学習する機能によって、基本的なチャットボットと区別されます。この統合により、AI エージェントはビジネス ニーズに適応し、タスクを自律的に実行して、企業全体のプロセスを合理化できます。

ServiceNow の AI エージェント オーケストレーターは、AI エージェントが効果的に連携できるようにすることで、新規顧客のオンボーディングやネットワーク セキュリティ インシデントへの対応などの複雑なワークフローを管理するように設計されています。このオーケストレーションは、複数の部門からの入力を必要とするプロセスにとって非常に重要であり、AI エージェントが情報を共有し、タスクをシームレスに引き継ぐことを可能にします。同社の AI エージェント スタジオでは、ユーザーがノーコードのインターフェイスを通じてカスタム AI エージェントを作成することもできるため、ビジネス効率がさらに高まります。

ServiceNow のワークフロー データ ファブリックは、膨大な数のエンタープライズ データへのGoogleを提供することで AI エージェントを強化し、リアルタイムの分析情報とよりスマートなワークフローを実現します。Google Cloud とのパートナーシップなどの新しいパートナーシップにより、データ ファブリックの範囲が拡大し、AI エージェントにさらに包括的なデータ基盤が提供されます。ServiceNow が最近買収した AI 会話データ分析プラットフォームである Cuein は、顧客向けの AI エージェント機能の向上に向けた同社の取り組みを強調するものです。