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ServiceNow は、バルセロナで開催された Mobile World Congress で、通信業界向けにカスタマイズされた新しい AI エージェントを発表しました。NVIDIA の AI Enterprise ソフトウェアと DGX Cloud を搭載したこれらのエージェントは、サービス ライフサイクル全体にわたって生産性を向上させることを目的としています。最初のアプリケーションにより、通信サービス プロバイダーは、一般的なリソース集約型の顧客サービスおよびネットワーク運用ワークフローに自律的に対処できるようになります。

通信業界は AI から大きな恩恵を受けることになり、マッキンゼーは高度な AI プラクティスの導入により 2040 年までに最大 2,500 億ドルの潜在的価値が生まれると予測しています。ServiceNow と NVIDIA のコラボレーションにより、業界固有の AI エージェントが導入され、問題解決の迅速化と顧客体験の向上が期待されます。ServiceNow の Rohit BatraServiceNowは、業界の主要な課題に取り組む同社の取り組みを強調し、NVIDIA の Chris Penrose 氏は通信業界の変革における AI アクセラレーションの必要性を強調しました。

ServiceNow の AI エージェントは、サービス テスト、ネットワーク インシデント分析、課金解決などのタスクを自律的に管理するように設計されています。これらのエージェントは、ネットワーク データの分析、問題の診断、修復アクションの調整が可能で、解決時間の短縮と顧客満足度の向上につながります。ServiceNow と NVIDIA のコラボレーションは、通信サービス プロバイダーにネットワーク運用と顧客サービスを強化するツールを提供することを目指しています。

これらの AI エージェントのパフォーマンスを管理するために、 ServiceNow はAI エージェント オーケストレーターを導入しました。これは、専門の AI エージェントが効果的に連携できるようにする中央ハブとして機能します。さらに、AI エージェント スタジオを使用すると、複雑なコーディングなしでカスタム ワークフローを作成できます。これらのイノベーションは、企業全体のデータを接続してインテリジェントな自動化を実現する ServiceNow のワークフロー データ ファブリック上に構築されています。通信業界向けの新しい AI エージェントは、3 月 12 日の ServiceNow の横浜リリースで利用可能になります。