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ServiceNow は、自動化とワークフロー インテリジェンスを強化して、運用の複雑さを管理する企業を支援する、Yokohama プラットフォーム リリースを導入しました。新しいリリースは、厳格なガバナンスとセキュリティ標準を確保しながら、ServiceNow開発の迅速化、ワークフロー パフォーマンスの最適化、顧客エクスペリエンスの向上を目指しています。ServiceNow Studio などのイノベーションは、迅速なアプリケーション作成とガバナンスのための包括的なワークスペースを提供し、改善されたセルフサービス ポータルは顧客の注文構成を容易にします。

Gartner® Digital Worker Survey によると、デジタルワーカーの 60% 以上が、基本的な自動化と分析を利用して作業を効率化し、ビジネス上の意思決定をサポートしています。ServiceNow の Yokohama リリースは、複雑さを簡素化し、生産性を高めることで、これらのニーズに対応するように設計されServiceNowいます。ServiceNow のプラットフォームおよび AI 担当エグゼクティブ バイスプレジデントである Jon Sigler 氏は、サイロを解体し、意思決定を迅速化し、大規模なスムーズな運用を保証するプラットフォームの能力を強調しました。

ServiceNow Studio は、あらゆるスキル レベルの開発者が AI を活用したエンタープライズ ソリューションを作成するための統合環境を提供します。このプラットフォームには、開発をスピードアップする Now Assist や、単一のエクスペリエンス内でアプリと AI エージェントを設計するための AI Agent Studio などのツールが含まれています。また、自然言語を使用したボット生成、アプリの要約、開発プロセスに AI を統合する自動テスト フレームワークなどのタスクを自動化するための新しい GenAI を活用したスキルも導入されています。

ServiceNow の販売および注文管理 (SOM) は、構成、価格設定、見積もり、注文管理、フルフィルメントを単一の AI プラットフォームに統合することで、従来のCRMシステムの非効率性に対処します。この統合により、顧客はセルフサービス ポータルを通じて製品を簡単に構成し、注文を行うことができるため、購入プロセスが強化され、企業はより迅速に収益を獲得できるようになります。ServiceNow IT 運用管理 (ITOM) の一部であるServiceNow監視は、監視ツール全体の分析情報を管理するための統合ソリューションを提供し、AI を活用して問題を迅速に特定し、サービス運用をビジネス成果に合わせます。

ServiceNow の Yokohama リリースは、スケーラブルな自動化とインテリジェントなワークフローを提供し、AI を活用したビジネス変革のリーダーとしての地位を再確認するものです。これらの進歩は、プラットフォームのエージェント AI アップデートとともに、ダイナミックなグローバル環境における組織の回復力を強化することを目的としています。