Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

SHIFT（東京都港区）は、生成AIの業務活用を支援する「生成AIオペレーション品質向上サービス」の提供を開始すると発表した。同社は品質保証やソフトウェアテスト、カスタマーサポート領域でのノウハウを活かし、データ・業務プロセスの標準化やナレッジ整備を通じて、生成AIの出力精度向上を図る。

企業や自治体での生成AI導入が進む中、組織への定着が課題となっている。SHIFTは、RAGの構築に必要な高品質なデータ整備をサポートし、生成AIの効果的な活用を促進する。RAGは、外部データベースから信頼度の高い情報を検索し、LLMに回答を生成させる仕組みである。

同サービスは、生成AIの導入組織におけるRAGの構築計画から改善までをサポートする。業務活用に資する高精度なRAGを構築するためには、AIに対する深い知見と、導入組織の業務理解が不可欠である。SHIFTは、これまでの経験とナレッジを活用し、生成AIの組織定着と生産性向上に貢献する。

先行導入事例として、国内大手エンターテインメント企業のカスタマーサポート業務や、国内大手エンタープライズ企業のITヘルプデスク業務、兵庫県尼崎市の庁内業務などが挙げられる。詳細はSHIFTのサービスサイトで確認できる。同社は、AI利活用の戦略策定から組織定着までの各プロセスをカバーする多様なソリューションを提供している。