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資生堂（東京）は、店頭での接客を行うパーソナルビューティーパートナー（PBP）向けに、「ビューティー・タブレット（B-TAB）」に搭載されたAIチャットボットの使用を開始した。このチャットボットは資生堂インタラクティブビューティー、アクセンチュアと共同で開発され、2025年7月から本格導入される予定だ。

AIチャットボットはPBPの情報検索を効率化し、迅速かつ正確な情報提供を可能にする。これにより、顧客への応対時間を増やし、接客の質を向上させることが期待される。顧客の多様なニーズに応えるため、資生堂はこの技術を取り入れ、高い満足度を提供することを目指している。

B-TABのAIチャットボットは、商品やプロモーション情報について自然言語での検索が可能で、複雑な問い合わせにも即座に対応する。また、社内ルールや施策に関する問い合わせにも活用され、PBPの業務効率化に貢献する。このシステムにはアクセンチュアの「Accenture AI Powered Back Office」が採用されている。

資生堂は、デジタルトランスフォーメーションを推進し、「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD」の企業使命のもと、パーソナルな美容体験を提供することで、顧客の「自分らしくありたい」という願いを支援する方針だ。詳細は資生堂のニュースリリースや企業情報のウェブサイトで確認できる。