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シグマクシス（東京都港区）は、Gen-AX（東京都港区）が開発した自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost」のデリバリーパートナーに認定された。これにより、AIを活用したコンタクトセンター業務の効率化と品質向上を目指す協業を開始する。

国内の労働力不足が深刻化する中、コンタクトセンター業界では人手不足の解消と顧客満足度向上が急務となっている。シグマクシスは、Gen-AXの「X-Ghost」を活用し、企業のコンタクトセンター業務を支援する。

「X-Ghost」は24時間365日対応可能な音声対話AIエンジンを搭載し、安全で信頼性の高い対話を実現する。また、最先端のSpeech-to-Speechモデルにより、情報欠損やレイテンシー、誤り伝搬の問題を解消し、自然な対話を提供する。

シグマクシスは、これまでのAI活用経験を生かし、X-Ghostの導入支援や運用保守を行う。Gen-AXとの協業を通じて、企業の課題解決と価値向上に貢献する方針だ。