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SIGNING（東京都港区）は、地方観光地の人手不足を支援するデジタルツールとして、ChatGPTを活用した「地元の情報を会話で得られる自動対話サービス」のプロトタイプを開発したと発表した。2023年9月から観光施設での正式導入を目指し、実証実験を開始する予定だ。商売繁盛のシンボルである「招き猫」に代わり、観光客の旅をサポートするとのことだ。SIGNINGは、地方自治体や企業とのプロジェクトを通じて、地方の人手不足問題を認識してきた。その解決策として、ChatGPTを駆使した手助けツールの開発に取り組んできた。AIの利活用が進行している接客・サービス業界でも、地方企業には導入ハードルが存在する。そのため、地方の「その土地の人らしさ」を損なわないような、観光時のコミュニケーションの質と機会の向上を目指したツールの開発を進めてきた。この自動対話サービスは、老若男女問わず利用できるように設計されている。音声入力とテキスト入力に対応し、可愛らしい猫の鳴き声やユーモラスな回答が特徴だ。情報検索だけでなくエンタメ要素も取り入れ、楽しい体験ができるように工夫されている。また、地域の人が持つ情報を追加して掛け合わせる仕組みになっており、地域での想い出づくりにもつながるような対話ツールとして開発されている。 今後は、大分県湯布院町や岡山県西粟倉村の観光施設で実証実験を開始し、地元の関係者や観光客の意見を反映したUI/UXの開発を進める予定だ。また、猫がオススメする施設や観光地に関して意図的な優劣などの編集は加えておらず、ChatGPTが生成した回答例として利用者に確認してもらう形を取るとのことだ。