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シンガポール航空（シンガポール）とOpenAI（アメリカ合衆国）は、エアライン向けの先進的生成AIソリューションの開発・実装に向けて協力を開始した。これはOpenAIにとって、大手航空会社との初のパートナーシップとなる。提供されるツールは、テキストや音声、図表、動画を解析し、顧客サービスの向上と業務プロセスの合理化を目指す。

両社は、シンガポール航空のウェブサイトに搭載されているAIバーチャルアシスタントの改善に取り組む。フライト推薦機能などの既存機能を基に、顧客が旅行の計画や予約、管理をよりシームレスに行えるよう改良を進める。強化されたバーチャルアシスタントは、スマートでパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度の向上に寄与する。

シンガポール航空の従業員は、日常業務の自動化と運用知見の活用を目的とした強化されたAIバーチャルアシスタントを利用できるようになる。OpenAIのマルチモーダルAI機能を組み込んだツールは、迅速な意思決定と問題解決を支援し、従業員が重要なタスクに集中できるようにする。

さらに、OpenAIの高度なAIモデルを既存のツールに統合し、運航プロセスの最適化を図る。乗務員のスケジューリングなどの複雑なタスクにおいて、規制要件や運航上の制限を考慮した意思決定を支援する。AI主導のシステムは、従業員が迅速かつ的確な情報に基づいた決定を行い、業務の合理化とスムーズな旅行体験の提供を支援する。