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Smart Communications（ニューヨーク&ロンドン）は、IDC MarketScapeの「世界のインテリジェント・カスタマー・コミュニケーション管理 2024年 ベンダー評価」と「自動文書生成&カスタマー・コミュニケーション管理 2024年 ベンダー評価」で「リーダー」に認定されたと発表。AI駆動型ソリューションを通じて顧客とのやり取りを効率化し、個別化を推進することが可能に。

同社のCEOリー・セガールは、業界の変革とAI駆動型の顧客コミュニケーションの重要性が高まっていることを反映していると述べ、顧客との対話の未来を切り開くソリューションを提供することに注力する意向を示した。IDC MarketScapeは、Smart CommunicationsのAIベースのインテリジェント・フォームやコミュニケーション・プラットフォームの強みを指摘。

CTOのサイモン・ティンダルは、これらのレポートが同社の取り組みを裏付けるものだと信じており、プラットフォームの高度な機能により組織が運用効率とスケーラビリティを実現できると述べた。Smart Communicationsは、SmartIQ™やSmartCOMM™などのクラウド型主力製品を通じて、デジタル化された顧客との会話を提供している。

IDC MarketScapeのモデルは、テクノロジーおよびサービス提供者の競争力を概観するもので、購入者が供給者の強みと弱みを360度で評価する視点を得ることができる。Smart Communicationsは、The Conversation Cloud™を通じて、企業規模の顧客コミュニケーションを提供し、650を超える企業組織に信頼されている。詳細はsmartcommunications.comで確認できる。