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ソフトフロントAIボイスボット新版発表
Generatived
25/11/5 9:00
ソフトフロント（東京都千代田区）は、AIボイスボット「commubo」の新バージョンを発表。生成AIやLLM×RAGを活用し、顧客対応の自動化を推進する。コンタクトセンター業界の人手不足解消と顧客体験の向上を目指す。
同社は、従来のシナリオ型ボイスボットの限界を超えるため、文脈理解に基づく柔軟な対応が可能な機能を開発。新機能には、生成AIを用いた顧客フロント対応や、シナリオ型とAI型のハイブリッド利用、自社ナレッジを活かすLLM×RAGの活用が含まれる。
commubo ver.4は、ノーコードで編集可能な状態を保ちつつ、コンタクトセンターの様々な業務に適応。これにより、採用・教育コストの削減、オペレータの生産性向上、運用負荷の軽減など、内部運用にも多くの利点をもたらす。
ソフトフロントは、2019年からcommuboの提供を開始し、400社以上の顧客に利用されている。2025年11月のリリースを予定しており、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」で最新情報を提供する。
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アイシス、面談記録AI機能提供へ
26/5/12 9:00
アイシス（東京都渋谷区）は、採用管理ツール「らくるーと」において、面談動画の文字起こしから管理項目への反映までを自動化するAI機能を今夏提供予定と発表した。
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ナレコム、AI支援機能を追加
26/5/12 9:00
ナレッジコミュニケーション（千葉県市川市）は、非エンジニア向けAIエージェント構築ツール「ナレコム AI Agent Studio」に、自然言語でワークフロー作成や改善を支援する新機能「AIアシスタント」を追加したと発表した。
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