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SOMPOひまわり生命（東京）は、営業店での新契約に関する照会対応を効率化するため、「AIサポちゃん」という照会回答支援システムを導入した。同社は「健康応援企業」として、保険と健康サポートを融合した「Insurhealth®」を提供している。商品の多様化により、問い合わせ対応が複雑化し、業務の生産性が低下していた。

「AIサポちゃん」は、生成AIとRAG技術を用いて、新契約に関するFAQデータから回答案を生成する。これにより、営業店は保険代理店からの問い合わせに迅速に対応できるようになる。同システムの導入により、2030年度までに年間6,500時間の時間削減を目指し、顧客満足度の向上と業務効率化を図る。

今後もSOMPOひまわり生命はAI技術を活用し、営業現場の業務効率化を進める。お客さまにさらなる価値を提供することを目指している。