Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ソニービズネットワークス（東京都渋谷区）は、法人向けICTソリューション『NURO Biz』内の「Assist AI Chat Bot」に新機能を追加した。AIが解決できない問い合わせを管理者へエスカレーションする「チケット」の管理が容易になり、利便性が向上する。

新たに「宛先グループ機能」と「メール通知機能」が導入されたことで、ユーザーはエスカレーション先のグループを選択でき、管理者はチケットを効率的に管理可能に。これにより、複数部署での利用や、異なる業務を兼務する担当者にも対応し、作業の効率化が期待される。

さらに、チケット管理画面がアップデートされ、管理者はチケットの回答タスクをグループ内で割り当てやすくなった。また、「参照範囲グループ機能」により、ドキュメントの公開範囲を細かく設定できるようになり、機密性の高い情報の管理も強化された。

『NURO Biz』は2013年から提供されており、高品質なサービスを低コストで提供することで知られている。今回のアップデートは、中小企業の情報システム部門の業務最適化をさらに支援するものとなる。