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ソニー損保（東京都大田区）は、マイクロソフトの「Copilot Studio」と「Azure OpenAI Service」を活用したAIチャットプラットフォームを開発し、2024年12月下旬から社内照会業務の効率化に向けて運用を開始する。このプラットフォームは、社内マニュアルや規程などの情報をテキストで入力すると、AIが即座に情報を検索し、回答を生成する。

同社は、社内業務プロセスの変革と社員の生産性向上を目指し、最先端のAI技術を導入。今回のAIチャットプラットフォームは、人事制度や就業規則、保険商品の約款などの情報に関する問い合わせに迅速に対応し、社員の作業負担を軽減する。セキュリティ面では、「Azure OpenAI Service」を採用し、専用環境を構築することで情報漏洩リスクに対する安全性を確保している。

今後、ソニー損保は、社内業務のさらなる効率化と顧客サービスの向上を目指し、AIチャットプラットフォームの回答領域拡大や精度向上を図る。また、社内で蓄積したノウハウを顧客対応に活用し、資料作成時の文書チェックサポート機能の拡充も予定している。同社は、テクノロジーを活用し、顧客に満足と安心を提供するサービスの拡充と品質向上に努めていく。