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SORAMICHI（東京都）は、プレイドとAI技術を活用したCXコンサルティング・BPOサービスを共同開発すると発表した。CXプラットフォーム「KARTE」とAI運用プラットフォームを連携し、企業のCX運用を支援するAI-BPOサービスの実現を目指すという。

両社はGoogleの「Gemini Enterprise」やAnthropicの「Claude」などの生成AIとKARTEのAPI・MCPを組み合わせ、AIが施策提案やデータ分析、実装ドラフト作成を支援する仕組みを共同で検証・開発する方針とした。最終判断や本番反映は人が担う運用を採用するとしている。

AI運用プラットフォームでは、AI提案キューや分析ダッシュボード、監査ログなどを備え、施策立案から実装までの業務を効率化する構成となる。金融・保険業界などで求められる統制要件を踏まえた設計も進める考えという。

今後は2026年内に共同提案と段階的な検証を開始し、2027年度以降は提供体制を整備する計画を示した。両社はAIと人の協働による新たなCX運用モデルの確立を通じ、企業の業務高度化を支援していくとしている。