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SoundHound AI, Inc.は、Jersey Mike’s Subsと提携し、電話注文用の音声AI注文システムを実装することで顧客エクスペリエンスを向上させた。この革新的なシステムは自然な音声を理解できるように設計されており、顧客は受け取りの注文をするときに人間と同じように会話できるようになる。

現在、ジャージーマイクの50店舗で稼働している音声AIテクノロジーは、同チェーンの豊富なメニューオプションを認識することに長けている。17位のMike’s Famous Phillyから9位のClub Supremeまで、あらゆるアイテムの注文を驚くべき精度で処理できる。話されたメニュー項目を即座に識別するシステムの機能により、注文プロセスが合理化される。

SoundHoundのAIは、注文を受けるだけでなく、特売品の詳細、店舗の営業時間、アレルギー情報など、顧客からのさまざまな問い合わせに対応できる。複数の注文を同時に管理できる機能を備えており、電話を逃すことはない。この効率性により、Jersey Mikeのスタッフは質の高い食事の準備と対面の顧客サービスにより多くの時間を費やすことができる。

SoundHoundの調査によると、レストラン業界ではテクノロジーが顧客満足度において重要な役割を果たしている。彼らの調査結果は、AI音声アシスタントが食品注文の標準となる未来を示唆しており、ダイナーのかなりの部分がこの変化が数年以内に起こると予想している。