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スパイクスタジオ（東京都港区）は、通話をリアルタイムで解析して社内資料から必要な情報を即座に画面へ表示する電話対応支援システムを新たに公開した模様だ。担当者の記憶や経験に依存しがちな業務現場において、経験の浅いスタッフであっても一定の対応品質を確保できる仕組みを整えたとされる。

同システムは会話内容をリアルタイムで文字起こしし、問い合わせの状況や個別の契約条件に応じた確認項目を自動で画面上に提示する機能を備えているとのことだ。専門機器の接続と共有フォルダへのファイル追加で導入できる手軽さも魅力の一つと伝えられている。

運用を重ねる中で自社固有の対応手順をAIに学習させ、精度を段階的に向上させることが可能な設計となっている模様だ。今後は各種展示会への出展を通じ、来場者へ実際の動作速度や操作感を確認できる実演機会を提供していく方針であると報じられている。