統合CX管理プラットフォームであるSprinklrは、最新のプラットフォームリリースであるバージョン18.8を発表した。この新しいバージョンは、Google CloudのVertex AIおよびOpenAIのGPTモデルと統合されており、全ての顧客が広くアクセスできるようになる。独自のSprinklr AI+プラットフォームは、企業レベルのガバナンス、セキュリティー、データプライバシーを確​​保しながら、顧客サービス、インサイト、ソーシャルメディア管理、マーケティングのための統合された生成AI機能をブランドに提供する。Sprinklr AI+プラットフォームを使用すると、顧客は数回クリックするだけで生成AIを利用できるため、新しいワークフローを学習する必要がなくなる。これにより、Sprinklrプラットフォームの正確性、セキュリティー、プライバシーが確保され、顧客は安心して運用できるようになる。このプラットフォームは顧客サービスとマーケティングのプロセスを合理化するように設計されており、現代の企業にとって価値のあるツールとなっている。18.8リリースでは、4つのSprinklr製品スイート（Sprinklr Service、Sprinklr Insights、Sprinklr Marketing、およびSprinklr Social）にわたって700を超える新機能と拡張機能が導入されている。主なアップデートには、生成AIを活用した品質管理の強化、会話分析用の生成AI 2.0、生成AIを活用した会話AI+、ライブチャットでのビデオ コマース、および現在ベータ版の堅牢な従業員管理ソリューションが含まれる。これらのアップデートは、ユーザーエクスペリエンスを強化し、より包括的なソリューションを企業に提供することを目的としている。