Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Sprinklr は最近、2025 年までに企業のマーケティングとカスタマー サービスで AI が果たす役割に関する調査から得た知見を共有しました。IDC レポートにまとめられたこの調査では、予算の引き締めを見越してマーケティング リーダーの焦点が効率性へとシフトしていることが示されています。対照的に、コンタクト センターのリーダーは、テクノロジー スタックのデジタル化と最新化に注力し、カスタマー エクスペリエンスの向上に取り組んでいます。

各分野の 500 人以上のリーダーを対象にしたこの調査では、両方のグループが熟練した従業員の不足を AI を効果的に活用する上での大きな障害と見なしていることがわかりました。コンタクト センターの幹部は、24 時間体制の自律的なサービスとインタラクション中のコンテキスト エンゲージメントが AI 主導の重要な成果になると考えています。一方、マーケティングの幹部は、動的でパーソナライズされたコンテンツの作成が AI の最も重要な影響であると予測しています。

Sprinklr の CTO である Amitabh Misra は、カスタマー エクスペリエンスの未来を形作る上での AI と生成 AI の戦略的重要性を強調しました。同氏は、同社の AI ネイティブなカスタマー サービス プラットフォームが、進化する市場における競争上の優位性であると強調しました。IDC レポートでは、AI の広範な統合に備える企業に戦略的なアドバイスも提供しており、データの準備、統合された顧客インサイト、倫理的な AI ガバナンス、コスト効率の高いインテリジェント エクスペリエンスの提供の重要性を強調しています。

完全な調査結果と推奨事項にご興味がある場合は、完全なレポートを Sprinklr の Web サイトからダウンロードできます。ニューヨーク市に本社を置く同社は、高度な AI を搭載した統合 CXM プラットフォームを提供し、企業がさまざまなチャネルで一貫性のある人間味のあるカスタマー エクスペリエンスを提供できるように支援しています。