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Sprinklr は、自律的でインテリジェントな AI アプリケーションを構築および展開することで、顧客対応チームの能力を強化することを目的とした新しい AI テクノロジー、Sprinklr Digital Twin を発表しました。従来のチャットボットとは異なり、このテクノロジーは意思決定、アクションの計画、タスクの大規模な実行が可能で、より動的で効率的なカスタマー エクスペリエンス管理のアプローチを提供します。

同社は、Sprinklr Digital Twin はプライバシーとガバナンスを考慮して設計されており、企業が AI のやり取りを制御しながら革新する必要性に対応していることを強調しています。Sprinklr の創設者兼 CEO である Ragy Thomas 氏は、このテクノロジーが企業のデジタル能力を拡大し、同社の Unified-CXM プラットフォームと AI 機能を活用して優れた顧客エクスペリエンスを提供することに自信を示しました。

Sprinklr Digital Twin は、ハードコードされたビジネス プロセスに限定されず、さまざまなチャネルでシームレスな操作を可能にするという点で際立っています。従来のチャットボットよりも管理が簡単で、アクションを自律的に完了したり、複雑なタスクを人間と共同で実行したりできます。このテクノロジーは、定義されたデータ、プロセス、ポリシーに従って、人間の従業員と同様にトレーニングされるように設計されています。

同社は現在、厳選された定義パートナーのグループと協力して、Sprinklr Digital Twin テクノロジーを改良および開発しています。このパートナーシップの目的は、フィードバックを収集してイノベーションを継続し、開発された AI システムが価値があり、顧客のニーズに合致していることを保証することです。