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SPRITE（東京都文京区）は、社内のコミュニケーションを変える新たなサービス、「社内AIコンシェルジュデスクサービス」を2023年11月13日（月）にリリースした。従来のチャットボットでは対応が難しかった社内からの問い合わせに対し、社内マニュアルや過去の問い合わせ情報を学習した生成AIが対話形式で問い合わせに対応し、柔軟な対話や状況に応じた表現を実現することが可能となったという。

このサービスの導入により、社内のヘルプデスクでは定型的な回答やFAQの提示により、問い合わせ対応を自動化することが可能となる。ユーザーの質問から意図を読み取り、事前に用意したデータやシナリオを元に回答を提供することで、ヘルプデスクのスタッフが対応しなければならない問い合わせが減少し、業務効率化や現場スタッフの負担軽減に貢献するという。

運用管理者にとっては、表記・表現ゆれに対応が可能で、大量のテキストデータを学習して文脈を理解し、自然な文章生成能力でユーザーの質問に対して適切な回答を提供できる。また、過去に学習した会話内容をベースにユーザーから寄せられた問い合わせに対して、統計的に正しいと判断した回答を選ぶ機能がある。回答精度は運用期間が長くなるほど高くなり（情報が多ければ多いほど、精度が上がる）、属人化したナレッジを「社内AIコンシェルジュデスクサービス」が代替していくとのこと。

「社内AIコンシェルジュデスクサービス」は、生成AIを用いたサービス構築の第一弾としてリリースし、今後、医療業、製造業、小売業など、さまざまな企業の業種に特化したサービスとしてシリーズ展開することで、企業の生産性を向上し、競争力を維持・強化することを目指すとのことだ。