Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
%20(1).webp)
Standard AI コンタクトセンター業務改善実証
Generatived
25/11/13 9:00
Standard AI（東京都北区）は、コムデザイン（東京都千代田区）のクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」と連携し、AIを活用したコンタクトセンターの業務改善を実証した。同社のAIソリューション「オペすいすい」は、通話音声データをリアルタイムで解析し、オペレーターの業務効率と応対品質の向上を図る。
実証実験では、「オペすいすい」が「CT-e1/SaaS」から送信される音声データをテキスト化。AIによる解析結果を即時に活用し、後処理作業時間（ACW）を約54.3％削減し、平均処理時間（AHT）も約27.4％短縮した。これにより、報告業務の効率化と応対品質の標準化が実現された。
コムデザインの「CT-e1/SaaS」は、サーバーレスで音声データをリアルタイムにやり取りできるため、導入コストや運用負荷を抑えながらAIを活用できる。この取り組みは、コンタクトセンターの労働力不足や人材育成コスト増加といった課題に対する解決策として注目されている。
今後、Standard AIとコムデザインは、音声データと生成AIを組み合わせた新たなユースケース開発を進める。また、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」での取り組み紹介も予定している。これらの活動が、コンタクトセンター業務の自動化と品質向上に貢献することが期待される。
最新のニュース
%20(1).webp)
セイメイリンクス、REFOLMOと連携を開始
26/9/1 7:00
セイメイリンクス（東京）は、医療経営メディア「REFOLMO Med」を運営するREFOLMO（東京）と、同メディアの持続的な成長に向けたメディアグロース領域での連携を開始した。
%20(1).webp)
Women AI Initiative Japan、WAU2026のパートナーを発表
26/9/1 7:00
Women AI Initiative Japan（渋谷区）は、2026年9月11日・12日に渋谷ストリームホールで開催する体験型AIフェスティバル「WOMAN AI UPDATE 2026（WAU2026）」において、保育士・育児アドバイザーのてぃ先生がオフィシャルパートナーに就任したと発表した。
Legal Node、ハラスメント調査AI提供
26/9/1 7:00
Legal Node（東京都世田谷区）は、パワーハラスメントやセクシュアルハラスメントの社内調査を支援するAIエージェントのベータ版を公開した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
セイメイリンクス、REFOLMOと連携を開始
26/9/1 7:00
セイメイリンクス（東京）は、医療経営メディア「REFOLMO Med」を運営するREFOLMO（東京）と、同メディアの持続的な成長に向けたメディアグロース領域での連携を開始した。
Women AI Initiative Japan、WAU2026のパートナーを発表
26/9/1 7:00
Women AI Initiative Japan（渋谷区）は、2026年9月11日・12日に渋谷ストリームホールで開催する体験型AIフェスティバル「WOMAN AI UPDATE 2026（WAU2026）」において、保育士・育児アドバイザーのてぃ先生がオフィシャルパートナーに就任したと発表した。
Legal Node、ハラスメント調査AI提供
26/9/1 7:00
Legal Node（東京都世田谷区）は、パワーハラスメントやセクシュアルハラスメントの社内調査を支援するAIエージェントのベータ版を公開した。