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AIデータ（東京都港区）は、カスタマーサポート向けAIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」に業界特化型ナレッジテンプレートを追加した。これにより、各業界の専門知識を有する顧客対応が可能になるという。金融から医療まで、6つの業種に特化したテンプレートが用意され、導入初日から高度な顧客サービスを提供できるようになる。

従来のカスタマーサポートシステムでは、業界固有の課題への対応が難しいとされていた。しかし、AIデータ社の新システムは、業界ごとの必須データセットと専門プロンプトを標準装備し、新人オペレーターでも専門家レベルの回答が可能になるとしている。これにより、エスカレーションの頻発や回答精度の低下を防ぎ、顧客満足度の向上が期待される。

例えば金融業界では、金融商品のFAQ集やコンプライアンス文書などが自動生成され、複雑な説明を分かりやすく提供できる。通信・IT業界や小売・EC業界にも、それぞれの業界に合わせたテンプレートが用意されている。企業ごとにカスタマイズも可能で、専門性と効率性を両立させるという。

AIデータ社は、データインフラと知財インフラを基盤に、企業や個人のデータ資産の保護と活用を支援してきた。1万社以上の企業と100万人以上の顧客から信頼を得ており、データエコシステム事業ではBCNアワードで17年連続販売本数1位を獲得。データ管理と知財保護を通じて社会基盤の強化に貢献している。