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ARI（東京都渋谷区）とMILIZE（東京都港区）は、マネックス証券（東京都港区）のAIコンタクトセンター構築を担当する。顧客満足度向上を目指し、チャットボットやFAQサイトを活用し、柔軟な対応を行う。新たなシステムでは生成AIやCRM連携を導入予定。

マネックス証券のコンタクトセンターシステムは、AWSの「Amazon Connect」を採用。ARIの「Mieta」を用いて分析・可視化を強化し、リアルタイムでの管理を実現する。クラウド化により、システムの効率化とビジネスの成長を支援する。

今後、AIと生成AIを活用し、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を図る。選択式IVRの進化やリアルタイム解析を通じて、迅速かつ適切な対応を目指す。これにより、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供を目指す。

ARIとMILIZEは、AI技術の進化と共に、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度の向上を両立させる。最先端のAIソリューション開発と導入を推進し、顧客体験の向上に努める。参考URL：https://ari-jp.com/news/20241007/11015/