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ZETA（東京都世田谷区）は、Channel Corporation（東京都千代田区）との業務提携を発表。生成AIを活用したサービス領域で協力し、顧客体験の向上を目指す。エージェンティックコマースの波が日本市場にも広がる中、両社の連携は次世代ECのスタンダードを形成すると期待される。

「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」のサービス連携が開始される。これにより、ZETAの高性能な商品検索技術や口コミデータ、Channel CorporationのAI顧客コミュニケーションツールが組み合わされる。EC事業者の顧客生涯価値の最大化と業務効率化を図る。

「チャネルトーク」はAIエージェント「ALF」やCRM機能を備え、グローバルで22万社以上が導入。一方、ZETAはEC向けAIチャット「ZETA TALK」を含む複数のデジタルマーケティングソリューションを提供している。今回の提携により、顧客ニーズに寄り添った接客やソリューションの選択肢が拡充される。

今後、ZETAとChannel Corporationは、AIによる購買体験の自動化を推進し、ECサイトのコンバージョン率やLTVの改善を支援する。具体的なサービス内容や導入事例は、随時公開される予定だ。両社は、AI技術を駆使した新しい購買体験の提供に向けて、協力を進めていく。