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富士通AI導入で年金チャット強化
Generatived
25/11/10 9:00
富士通（東京）は、日本年金機構の「ねんきんチャットボット」に生成AIを導入し、2026年4月の運用開始に向けて構築を進めている。生成AIは「Uvance」のコミュニケーション最適化オファリングを通じて提供され、問合せ対応のQ&Aデータ素案作成に利用される。
同チャットボットは、現在日本語のみ対応だが、英語や中国語、韓国語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語の多言語対応も開始される。これにより、利用者の利便性とサービス品質が向上し、職員の作業負荷軽減が図られる。
日本年金機構は、全国312か所の年金事務所と電話での対応に加え、2020年から富士通のAIチャットボットサービスを導入。年間約60万人が利用し、手軽さが評価されている。しかし、Q&Aの頻繁な更新が課題となっており、生成AIの活用で作業負荷の軽減と品質向上が期待される。
将来的には、日本年金機構はデジタルチャネルの拡大を検討中。富士通は、利用者ニーズに応じたサービス拡充と利用促進を支援し、デジタルチャネル環境の構築と利用者満足度の向上を目指す。また、「Uvance」のもと、デジタル化による信頼と共感を生むコミュニケーションの実現を進める。
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