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オプティム（東京）は、生成AIモデル「Gemini」の「Multimodal Live API」を用いたスマートフォンの無人テクニカルサポート技術の実証に成功した。DX化の進展により、デバイスやソフトウェアの増加がカスタマーサポートの需要を急増させている。同社は、遠隔地の顧客支援を提供する「Optimal Remote」の機能拡張を目指している。

「Gemini」はGoogleが開発したマルチモーダル型の生成AIモデルであり、「Gemini Multimodal Live API」は低レイテンシで双方向の音声・動画のやり取りが可能なAPIだ。オプティムはこのAPIを活用し、Android端末での無人サポートを実現するアプリケーションを開発した。

実証結果からは、テクニカルサポートの業務負荷低減や人員削減の効果が期待できることが示された。オプティムは、生成AIを含む最新テクノロジーの技術実証を進め、新たなDXサービスの実現に向けて取り組んでいく方針だ。