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アノテテ（大阪市）は、伊予鉄フィナンシャルサービス（松山市）がAIチャットボット「Tebot」を導入し、コールセンターの運営効率化に成功した事例を公開した。人手不足を解消するために「Tebot」を採用し、新たな専任者を補充せずに兼任体制での運営に移行。これにより、採用・教育コストの削済みと業務効率化を実現したという。

伊予鉄フィナンシャルサービスは、専任スタッフの退職を受けて、採用か自動化かの選択を迫られた。結果、アノテテの「Tebot」を選定し、そのQA自動生成機能が導入負荷の軽減に大きく寄与した。専任担当を廃止し、兼任体制への移行をスムーズに実現したことで、コールセンター業務の効率化に成功した。

導入後は、チャットボット経由の問い合わせが増加し、顧客体験の向上にも寄与している。伊予鉄フィナンシャルサービスでは、社内グループウェア上でも「Tebot」を運用中で、今後は社内での利用率をさらに向上させる計画だ。アノテテは、このような事例を通じて、業務変革を支援し、持続可能な組織づくりに貢献する方針を示している。