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住友生命（大阪）とNTTドコモビジネス（東京）は、AIアバターとGPT-4oを活用した共同実証実験を行い、健康増進プログラム「Vitalityスマート」への関心度向上を確認した。実証実験では、提案に好感を持った人が87%に上り、40%がプログラムの魅力を実感したと報告されている。

両社は今後、実用化や利用シーンの拡大を検討し、AIを活用した新たな顧客接点の開発を進める。健康増進型保険「Vitality」は、2018年の発売以来、150万人以上の利用者を獲得し、顧客接点の拡大を図っている。

Webサイト上のAIアバターを通じて、ユーザーの運動への関心度を把握し、関心に応じた運動の提案やVitalityスマートの案内を行うことで、運動への関心を高める効果があることが検証された。AIアバターは、外観や動きの自然さで好感度が高く、対話意欲を向上させると評価されている。

NTTドコモビジネスが開発した生成AI向けガードレール技術「chakoshi」は、安心・安全な対話を実現する高い能力を持っていることが確認された。今後、住友生命はVitalityスマートの普及を強化し、NTTドコモビジネスはAI活用を支援していく。