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sunU（東京都江東区）とウォーカー（東京都文京区）は、AIエージェント「Operator」を用いた旅館業務の効率化を目指す実証実験を開始。問い合わせ対応やSNS自動投稿など多岐にわたる業務をAIで自動化し、顧客満足度の向上を図る。また、AIコンサルティングサービスも提供し、業務改善を支援する。

実験は、旅館・ホテル業界のサービス向上と人手不足解消を目的としている。ウォーカーとsunUは、AI技術を駆使し、迅速かつ柔軟な対応が可能な新しい業務オペレーションを構築。顧客ニーズに応えるための施策を展開する。

AIエージェントは、SNS投稿の自動化や口コミ対応、メールの自動振り分けなどを行い、市場分析や需要予測にも活用される。フロント業務の効率化や個別のサービス提案、施設運用の最適化など、幅広い機能を提供。これにより、集客効果の向上や運営コストの削減が期待される。

今後、実証実験の成果を基にサービスを拡大し、旅館のDX課題に対するコンサルティングサービスも提供。sunUとウォーカーは、AIとコンサルティングの融合により、旅館業界に新たな価値を提供し、業界の発展に貢献する方針だ。