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SymphonyAI は最近、Forrester Consulting の調査結果を発表し、同社の IT サービス管理 (ITSM) プラットフォームの大きな経済的メリットを強調しました。2024 年に実施されたこの調査では、顧客が 3 年間で 204% の投資収益率を達成し、正味現在価値が 300 万ドルを超えたことが示されています。AI 駆動型デジタル エージェント、自動化、セルフサービス機能は、メンテナンス作業と全体的なライセンス コストを削減する上で重要な要素でした。

この調査では、SymphonyAI のITSMプラットフォームが IT サービス デスクの運用をいかに効率化したかについても詳しく説明されています。AI の使用により、チケット回避が 35% 増加し、平均処理時間が 75% 短縮され、300 万ドル以上の価値がもたらされました。さらに、プラットフォームの自動化機能により複合組織は 441,000 ドルを節約し、ローコード/ノーコードのデザイン スタジオによりワークフロー構成が容易になり、3 年間で 402,000 ドルを節約しました。

SymphonyAI のITSMソリューションは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと直感的なデザインが高く評価されており、エンドユーザーと IT アナリストの両方の作業体験を大幅に向上させました。この調査には、SymphonyAI ソリューションの導入前と導入後のユーザー体験の大きな違いを指摘した大手企業のサービス管理責任者からのフィードバックも含まれています。また、IT ワークフロー構成におけるプラットフォームの効率性も強調されており、組織はこのプロセスに必要な時間を 90% 削減したと報告しています。

同社の Apex プラットフォームは、サービスの展開を迅速化し、生産性を向上させる能力で知られています。同社のデザイン スタジオ、高度なレポート作成、分析機能、および統合サービス ポータルにより、従業員のエクスペリエンスが変革され、従業員は価値の高いタスクに集中できるようになりました。SymphonyAI のエンタープライズ IT および産業部門のプレジデントである Prateek Kathpal 氏は、同社の AI を活用したソリューションが世界中の顧客に与える、重要かつ定量化可能な影響を強調しました。