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SymphonyAI は最近、最新の食料品 E コマース調査の結果を発表し、AI 主導の小売戦略を実施する小売業者は 8% の成長が見込まれることを明らかにしました。この調査では、2024 年の 6 か月間で 13 億件の取引を含む、7,200 万世帯のショッピング行動を分析しました。その結果、オンラインで食料品を購入する新規顧客の 81% が初めて小売業者と関わり、これらのオンライン バスケットは通常、店舗で購入するバスケットの 3 倍の大きさであることが明らかになりました。SymphonyAI の調査では、オムニチャネル ショッパーは単一チャネルで買い物をする顧客よりも支出が多い傾向があるため、小売業者はこれらの新規オンライン顧客の誘致と維持に重点を置くことで、E コマースの収益を伸ばすことができると示唆されています。

この調査では季節性の重要性も強調されており、第 4 四半期に店舗の買い物客をオンライン プラットフォームに転換することで、顧客維持率と収益成長を大幅に高めることができると指摘しています。さらに、小口の買い物が増えており、特にアルコール飲料やベビー用品などのカテゴリで増加していることがわかりました。SymphonyAI の AI ベースのマーチャンダイジング ツールは、小売業者が顧客に関連製品を推奨することで、買い物かごのサイズを増やすのに役立ちます。この調査では、オンライン ショッパーのパック サイズの好みはカテゴリによって異なることも指摘されており、小売業者はカスタマイズされた品揃え戦略を採用する必要があります。

さらに、SymphonyAI の分析では、オーガニック製品の店頭販売がオンライン販売を上回っていることが示されており、小売業者が店舗のみで買い物をする顧客をオンライン チャネルに引き込む機会が生まれています。この調査では、健康、美容、スナック カテゴリの e コマース ショッピングではブランド ロイヤルティが高いなど、カテゴリ固有のチャネルの好みも明らかになりました。SymphonyAI のコネクテッド リテール プラットフォームは、小売業者とその CPG パートナーに AI 主導のソリューションを提供して、これらの e コマースの成長機会を活用し、データ主導の意思決定を可能にし、運用サイロを解消して効率と収益性を高めます。

SymphonyAI のコネクテッド リテール製品スイート ( SymphonyAI Sales & Customer スイート、 SymphonyAI Assortment & Space スイートなど) は、小売業者に、e コマースの成長を促進するための戦略をターゲットにしてカスタマイズするためのツールを提供します。同社の統合ソリューションは、パーソナライズされたマーケティングと品揃えの最適化を促進し、小売業者が顧客の行動を理解し、ターゲットを絞った戦略を実行してロイヤルティと売上を向上するのに役立ちます。SymphonyAI のパーソナライズされたマーケティングによる価格とプロモーションは、顧客の洞察とマーケティング戦略を結び付けて、オンラインと店舗の両方でカテゴリの成長を促進します。調査結果の詳細については、 SymphonyAIの Web サイトでウェビナーをご覧ください。