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AIを活用したカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの大手プロバイダーであるTalkdesk, Inc.は、グローバルITソリューション企業であるCegekaとの新たな協業を発表しました。Cegekaは、カスタマーサービス業務の強化にTalkdeskのテクノロジーを採用し、複数のコミュニケーションチャネルを通じて優れたサポートとエンゲージメントを提供することを目指しています。Talkdeskプラットフォームのオムニチャネル機能とAIツールは、Cegekaのサービスデスク機能を合理化し、ワークフローの効率性を向上させることが期待されています。

Cegekaは、TalkdeskのCX Cloudが提供する一連のソリューションの恩恵を受けます。これには、音声合成、音声テキスト変換、ライブチャット、音声ボットといっ​​た高度な機能が含まれます。これらのツールは、リアルタイムのサポートを提供し、顧客とのやり取りからインサイトを収集することで、サービス品質を継続的に向上させるように設計されています。Ascend AIをはじめとするTalkdeskのAIソリューションは、Cegekaが頻繁に寄せられる問い合わせを特定し、応答時間を最適化できるよう支援し、より迅速な顧客サービス環境の構築に貢献します。

Cegekaのデジタルワークプレイス担当バイスプレジデントであるLuc Dedroog氏は、 Talkdeskとのパートナーシップに自信を示し、プラットフォームの柔軟性と使いやすさが顧客満足度向上の重要な要素であると述べました。TalkdeskのソリューションをMicrosoft Teamsやサードパーティのテレフォニープロバイダーなどの既存システムと統合することで、Cegekaはシームレスな移行と導入を実現できると期待しています。

TalkdeskのCEO、ティアゴ・パイヴァ氏は、Cegekaのカスタマーエクスペリエンス変革を支援することに熱意を示しました。同社のイノベーションと包括的なソリューションへの取り組みは、Cegekaのカスタマーエクスペリエンス向上に向けた取り組みをさらに強力に推進すると期待されます。業務効率と収益成長に重点を置き、 Talkdeskは世界中の企業と提携し、卓越したカスタマーサービス成果の実現に尽力していきます。