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Talkdesk, Inc. は、エージェント AI 機能を統合した、現在Talkdesk Ascend AI として知られる AI プラットフォームの機能強化を発表しました。このアップデートにより、 Talkdesk Autopilot やTalkdesk CX Analytics などのプラットフォームの顧客体験ソリューション スイートに、最小限の人間による監視で複雑なタスクを実行し、意思決定を行うことができる AI エージェントが装備されます。同社は、自律的で高度にパーソナライズされた顧客とのやり取りを提供することで、コンタクト センターの運用を向上させることを目指しています。

新たに統合された AI エージェントは、環境を認識し、データを分析し、特定の目標を達成するために行動するように設計されており、平均処理時間や初回通話解決などの効率と顧客サービス指標が向上します。これらのエージェントは 24 時間稼働でき、顧客の行動に適応してワークフローを強化するスケーラブルなソリューションを提供します。Talkdesk の取り組みは、よりインテリジェントで自律的な顧客サービス テクノロジーへの移行を反映しています。

Talkdesk の顧客は、AI エージェントが大量のデータを処理してリアルタイムでデータに基づく意思決定を行い、対話をパーソナライズし、さまざまな業界のシナリオに適応する能力から恩恵を受けることになります。最小限の監視で複雑なタスクを管理できる AI エージェントの能力は、カスタマー エクスペリエンス分野における自動化の大きな進歩を示しています。

同社は、フロリダ州オーランドで開催されるガートナー シンポジウム/IT Xpo でTalkdesk Ascend AI の機能を実演する予定です。参加者は、 Talkdesk Autopilot が AI エージェントを活用して、従来のチャットボットの限界を超えて、微妙なニュアンスに富んだ目標指向の会話を行う様子を直接見ることができます。このイノベーションは、動的で自律的、かつインテリジェントな顧客とのやり取りの新たなベンチマークを確立することを目指しています。