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Talkmap は、コンタクト センター インテリジェンスを強化することを目的とした AI プラットフォームの新バージョンである Talkdiscovery 9.0 を発表しました。この最新バージョンは、顧客とのやり取りに関する包括的かつ即時の洞察を提供することを約束しており、これはこれまで実現できなかったことです。CEO の Tim Moss 氏は、顧客との会話をすべてリアルタイムで分析し、企業が顧客エンゲージメントの有効性をより深く理解できるようにするプラットフォームの機能を強調しました。

同社は、Talkdiscovery 9.0 の主要機能として、継続的質問インテリジェンス (CQI) を導入しました。CQI により、企業は会話データに対して特定の継続的なクエリを実行し、実用的な洞察を得ることができます。このプロセスは、 生成AIと Large Language Models によって自動化およびサポートされており、プライバシーと使いやすさが確保されています。収集された洞察は、ユーザーフレンドリーなダッシュボードで毎日確認できるため、これまで隠れていた問題を特定して対処することで、AI 投資の迅速な回収が可能になります。

最高戦略・研究責任者のジョナサン・アイゼンゾップ氏は、Talkdiscovery 9.0 は、顧客とのやり取りから即座に洞察を引き出す安全な方法を求める顧客の要望に応えて開発されたと強調しました。このプラットフォームは好評を博しており、販売、サービス、維持、コンプライアンスなど、さまざまなビジネス分野に応用されています。Talkmap のソリューションは、エージェントのパフォーマンスを向上させ、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させるように設計されています。Talkdiscovery 9.0 とその機能の詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。