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テクマトリックス（東京都港区）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesに「FastGenie」を導入した。Amazon BedrockやMooAを活用し、問い合わせ対応の自動化を図る。

FastGenieは、問い合わせへの回答候補の提案やリアルタイム対話要約などを行う。これにより、オペレーターの負担軽減と応対品質の向上が見込まれる。

また、対話内容のテキスト化やCRMシステムへの登録が迅速になり、応対履歴の入力手間が削減される。VOC分析の精度向上にも寄与する。

RAG技術を用いたFAQやAIチャットボットにより、顧客のセルフ解決が促進され、顧客体験価値の向上が期待される。FastGenieの詳細はテクマトリックス CRM FORUM 2025で紹介予定だ。